培养方案

一、技能培养课程设置：

1.必修课程：《高铁概论》、《铁路客运英语》、《形体训练》、《服务礼仪》、《普通话与播音技巧》、《形象设计与化妆实务》、《乘务员基础》、《铁路运输法律法规》、《铁路运输地理》、《铁路旅客运输实务》、《高铁客舱安全实务》、《铁路员工急救》、《铁路职业道德》、《CRH乘务员服务技巧》、《手语》、《军事训练》。

2.选修课程：《国学》、《韩语》、《语言沟通技巧》。

3.实践课程：实训基地岗位模拟练习、用人单位顶岗实习。

二、技能必修课程教学要求：

《高铁概论》——通过学习本课程，让学员了解国内外高速铁路的发展状况、懂得高速铁路的相关知识（高速铁路路线、牵引动力、车辆、信号与控制系统、通信系统、车站枢纽、运输组织以及高速铁路的环境保护）、熟悉高速铁路的概念和基本原理。

《铁路客运英语》——通过学习本课程，提高学员的英语口语能力，能与国外旅客进行最基本的口语交流。本课程根据学员上岗后的实际工作需要和英语作为国际通用语言的广泛性，结合高速铁路运输行业发展的标准化以及人文、科技、应急处理等适用场景，汇集了学员在为国外旅客服务过程中常用的英语口语及范文。

《形体训练》——通过学习本课程，使学员自身的力量、柔韧性、稳定性、控制能力及协调性、灵活性、耐力得到加强。形体课训练中，教师首先要教学员站姿、走姿，课前必须检查每位学员的发型、服装等。学会正确的站姿、走姿后，再进行基本功及各种形体组合练习。

《服务礼仪》——通过学习本课程，培养学员是非分明、与人为善、助人为乐的品格及良好的行为举止、道德情操，使学员将来能够文明地服务铁路运输事业，为乘客提供高质量的服务为。

《普通话与播音技巧》——通过学习本课程，使学员掌握普通话语音知识和科学的发声技巧，校正学员在语音、用气、发声等方面存在的问题，使学员在今后的语言传播工作中能够准确地使用普通话。

《形象设计与化妆实务》——通过学习本课程，提升学员的职业形象，使学员的言行、着装、气质等符合铁路、民航服务人员的用工标准。学员需要掌握一定的美学知识，培养健康的审美观点和高尚的审美情操，学会正确的服饰搭配、化妆技巧，做到仪态端庄、仪表整洁。

《乘务员基础》——通过学习本课程，使学员了解高速铁路的客运基础知识、作业流程、安全基础知识等，进而了解乘务员岗位的工作过程，拓展学员对铁路乘务员的知识面，为走向铁路乘务岗位奠定基础。

《铁路运输法律法规》——通过学习本课程，增强学员的法律意识，提高学员的法律素养和铁路运输法律的运用能力，以适应铁路运输业的发展要求。本课程重点阐述铁路运输法律法规的理论、规定和应用。

《铁路运输地理》——通过学习本课程，使学员了解并掌握我国铁路的综合布局，在以后工作实践中能够灵活运用。本课程主要讲解我国铁路车站、枢纽和线路布局以及客货流的地理分布规律。

《铁路旅客运输实务》——通过学习本课程，使学员掌握铁路客运组织系统各个岗位的理论基础知识，为今后进入各服务岗位打好基础。本课程重点讲解铁路轨道的城站认识、售票业务、行李运输服务、进站服务、安检服务、车站候车、站台服务、出站服务及相关设备等。

《高铁客舱安全实务》——通过学习本课程，使学员全面掌握高铁、动车乘务员工作的基本情况、能够按照服务规范及流程进行发车前的准备事项和各项安全检查，培养学员吃苦耐劳的精神，提高学员的团队协作意识和发现、分析、解决问题的能力。

《铁路员工急救》——通过学习本课程，使学员掌握发烧、呕吐、腹泻、出血等情况的处理方法，意外事故造成的骨折、窒息、休克等情况的急救方法，以及发生中毒的处置技巧。对于铁路服务人员来讲，掌握必要的急救知识和技能关系自身及乘客生命安全。

《铁路职业道德》——通过学习本课程，使学员建立职业道德意识和法律意识，树立“人民铁路为人民”的铁路职业道德理念，理解铁路职业道德的主要范畴，了解铁路职业生活中的相关法律，提高职业道德修养，为今后从事铁路服务岗位工作奠定道德基础。

《CRH乘务员服务技巧》——通过学习本课程，使学员掌握高铁、动车乘务员的服务内容、技能技巧和工作标准，熟练掌握乘务员服务流程，达到高铁、动车乘务员的用工标准。

《手语》——通过学习本课程，使学员能够熟练的和聋哑旅客进行交流，提高特殊服务的技能。

《军事训练》——通过学习本课程，使学员学习现代军事科技基本知识、现代战争特点、国际军事态势，执行队列条令，训练军体拳、紧急集合、队列汇操、编方队、合练、汇报表演等科目，掌握基本军事技能，增强国防观念和国家安全意识，强化爱国主义、集体主义观念，加强组织纪律性，促进学员综合素质的提高。

三、技能课程教学课时表：